Política de devoluciones

Ofrecemos un plazo de 7 días para que nos contactes y nos devuelvas tus compras. El plazo de devolución comienza cuando nuestro sistema de seguimiento marca tu paquete como "Entregado". A partir de ese momento, tienes 7 días (incluidos fines de semana y festivos) para solicitar la devolución de tu artículo, incluyendo fotos y el motivo de la devolución.  *Las condiciones se aplican a todas las devoluciones aprobadas.

Las devoluciones aprobadas deben tener matasellos dentro de los 5 días posteriores a nuestra autorización de devolución por correo electrónico.  Los artículos devueltos sin autorización previa o con matasellos posterior a 5 días no se considerarán para devolución. Para devoluciones aprobadas, por favor, no envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete. Esta no es nuestra dirección de devolución y afectará la tramitación de su devolución. No realizamos cambios de ningún artículo.

¿CÓMO INICIO UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

Debe enviar una solicitud de devolución a través de nuestro FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

Para reembolsos de pedidos nacionales (EE. UU.): Se aplica un cargo por reposición del 25 % a las devoluciones aprobadas. El envío de la devolución correrá a su cargo. Elija un método de envío con seguimiento para verificar su devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío pagados no son reembolsables. Los pedidos internacionales se consideran ventas finales y no son reembolsables. En todos los pedidos internacionales, el cliente es responsable de cualquier arancel, impuesto o cargo aduanero.  En ciertas situaciones en un pedido nacional, se puede emitir un crédito en la tienda por problemas de devolución no calificados.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN RECIBIR MI REEMBOLSO?

Su reembolso se emitirá en cuanto recibamos su paquete y verifiquemos que los artículos devueltos cumplen con los requisitos. Dependiendo de su banco o compañía de tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.

¿QUÉ PASA SI EL ARTÍCULO ESTÁ DEFECTUOSO?

En el improbable caso de que un artículo presente defectos, se aplica la misma política de devoluciones: debe solicitar la devolución dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega con seguimiento, incluyendo fotos. Tenga en cuenta que, si determinamos que el artículo está defectuoso, se reemplazará por el mismo que usted pidió.

Los artículos excluidos que se consideran no retornables incluyen:

  • Vestidos de quinceañera
  • vestidos/ropa hechos a pedido
  • productos que han tenido modificaciones realizadas por el cliente
  • Artículos en oferta o cualquier artículo marcado como Venta final en la página del producto

*Condiciones

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin alteraciones ni daños. No podemos procesar la devolución de artículos defectuosos. Todas las prendas se inspeccionan antes del envío para detectar daños o marcas. Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución si la recibimos en condiciones inaceptables. Las marcas, manchas u otros signos no constituyen un motivo válido para una devolución. No se aceptan devoluciones por daños causados ​​por el transportista, paquetes perdidos o desechados, entregas fallidas o direcciones imposibles de entrega. No se aceptan devoluciones por eventos no atendidos, problemas de calidad, cambios de opinión, variaciones de talla o color debido a la visualización en la pantalla del ordenador, ni pedidos afectados por medidas gubernamentales.

Cambios en el pedido: Comenzamos a procesar su pedido en cuanto lo realiza para entregárselo lo antes posible. Transcurridas 24 horas o si el pedido ya se ha procesado, es posible que no se puedan realizar cambios.

Cancelaciones de pedidos: los pedidos pueden cancelarse hasta 24 horas después del pago si aún no se han procesado.