Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes/Preguntas de ayuda

Productos

¿Cómo elijo mi talla correcta? Nuestros vestidos se confeccionan por encargo y utilizamos la tabla de tallas estándar universal.  Para un mejor ajuste, recomendamos consultar nuestra tabla de tallas en la página del producto para compararla con sus medidas antes de elegir una talla.  Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda con sus preguntas sobre tallas.

Nota -  Si está entre dos tallas, le sugerimos elegir la opción de talla personalizada para enviar sus medidas exactas para el mejor ajuste o elegir una talla más grande para que se ajuste localmente a usted.

¿Cómo puedo ver las opciones de tallas? Nuestra tabla de tallas para vestidos se encuentra en la página del producto y utiliza la talla universal en pulgadas y centímetros. Para un ajuste perfecto, recomendamos medir tu cuerpo con nuestra guía de medidas para encontrar tu talla ideal.

¿Puedo obtener un color personalizado?  Podemos ofrecer colores personalizados; consúltenos para más detalles. No enviamos muestras de color. Tenga en cuenta que el color de las imágenes en nuestro sitio web puede variar según la configuración de la pantalla y las condiciones de iluminación.

¿Puedo comprar 3 vestidos y devolver 2? La mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido para mantener precios bajos y minimizar el impacto ambiental. No fomentamos la práctica de "Comprar varios y quedarse con uno" y, en este caso, podríamos cancelar un pedido.  Si no está seguro sobre el tamaño, el color o el estilo, estamos aquí para ayudarlo, comuníquese mediante CHAT, correo electrónico, página de contacto y consulte nuestras GUÍAS CÓMO HACERLO en las páginas del producto para obtener más ayuda.

¿Qué pasa si el producto está agotado? La disponibilidad del producto está sujeta a cambios.  Si tiene un artículo que dice que ya no está disponible o que está fuera de stock, envíenos el título del producto o una foto y podremos verificar si ese artículo volverá a estar disponible o cuándo.

¿Qué pasa si mi artículo no me queda bien? Si se trata de un artículo retornable, puede devolverlo para obtener un reembolso sujeto a nuestra tarifa de reposición y volver a pedirlo en una talla diferente, si está disponible. Esto no aplica a ropa hecha a medida ni a accesorios de talla única. Puede consultar la elegibilidad de devolución de un artículo en la "Política de Devoluciones" de la página del producto o en la sección de políticas del pie de página de la página principal.

Devoluciones/Cambios

¿Se cobra una tarifa por reposición de existencias? Cobramos una tarifa de reposición del 25 % por devoluciones aceptadas.

¿Cómo devuelvo un artículo? Si no está satisfecho con su(s) artículo(s), puede enviar su solicitud de devolución dentro de los 7 días posteriores a su recepción, completando nuestro formulario de devolución.  No aceptamos devoluciones por CHAT o correos electrónicos.

¿Qué artículos puedo devolver? La mayoría de los accesorios son retornables.  Puede verificar la elegibilidad de devolución de un artículo en la sección "Política de devoluciones" en la página del producto o en la página de pie de página.

¿Aceptan cambios? No ofrecemos cambios ni sustituciones de artículos. En caso de un artículo defectuoso, podemos ofrecer un cambio.

¿Qué pasa si recibo el artículo equivocado? Le reembolsaremos el importe íntegro de cualquier artículo defectuoso o extraviado si lo notifica dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Puede informar el problema haciendo clic en "FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN" para enviar su solicitud, incluyendo el motivo y fotos que la respalden. Después de 7 días, es posible que no podamos procesar su solicitud de devolución.

¿Puedo cambiar mi artículo por una talla mayor o menor? Lamentablemente, actualmente no ofrecemos cambios de talla.

¿Cuándo recibiré mi reembolso? Al recibir los artículos devueltos que cumplen los requisitos para un reembolso, lo procesaremos de inmediato tras realizar una inspección de calidad. El reembolso se reflejará en su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles, ya que el tiempo de procesamiento puede variar según su banco.

¿Puedo obtener un reembolso del envío?  La mayoría de los pedidos tienen envío GRATUITO. Los pedidos con envío pagado no son reembolsables.

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito y débito, además de PayPal y Apple Pay.

¿Tienes promociones o códigos de cupón? Tenemos una variedad de códigos promocionales para usar al pagar. Consúltanos por chat para obtener tu código.

Problemas con los pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido? Tenemos una política de cancelación de 24 horas para pedidos pendientes de procesamiento. Para garantizar un reembolso, envíe su solicitud de cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Las solicitudes enviadas después de este plazo o los pedidos ya procesados ​​podrían no ser elegibles para un reembolso completo.

¿Puedo cambiar mi pedido? Tú Es posible que podamos realizar cambios si su pedido no ha sido procesado dentro de las 24 horas.

¿Por qué mi pedido aparece como Entregado y no lo he recibido? Puede haber varias razones por las que aún no has recibido tu paquete.  Si la entrega no se realizó correctamente, lo mejor es contactar directamente con el transportista. Además, le sugerimos verificar su dirección de envío con nosotros, ya que a menudo los paquetes se dejan frente a garajes, porches traseros o junto a buzones. Por favor, revise su buzón o punto de entrega para ver si hay paquetes extraviados. Consulte también con familiares, vecinos o miembros de su hogar para ver si aceptaron el paquete en su nombre.  Si un mensajero no pudo comunicarse con usted, es posible que le haya notificado un intento de entrega fallido por teléfono o correo electrónico.  Por favor revise esas fuentes para ver los mensajes.

Si ha probado los pasos anteriores pero aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Mi número de seguimiento ya no muestra ningún seguimiento?  A veces, los servicios de entrega de paquetes pueden cambiar de transportista y asignar nuevos números de seguimiento.  Comuníquese con nosotros si esto sucede y podremos localizar su paquete y actualizar su seguimiento.

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